سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش
آخرین بروزرسانی: [16 مرداد 1405]
در TheSalin هدف ما رضایت کامل مشتریان است. با این حال، از آنجا که بخش زیادی از محصولات ما به‌صورت اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده تولید می‌شوند، شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه به شرح زیر است.
لغو سفارش
مشتری می‌تواند در هر زمان و بدون ارائه دلیل درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند. این موضوع شامل آسیب دیدن محصول پس از دریافت نمی‌شود.
نحوه بازگشت وجه، بسته به مرحله‌ای که سفارش در آن قرار دارد، متفاوت خواهد بود.
بازگشت وجه
قبل از شروع چاپ
اگر سفارش هنوز وارد مرحله چاپ نشده باشد، مشتری می‌تواند سفارش خود را لغو کند و تمام مبلغ پرداخت‌شده بدون هیچ‌گونه کسری به وی بازگردانده خواهد شد.
بعد از چاپ و قبل از قاب‌سازی
اگر عملیات چاپ انجام شده باشد اما قاب‌سازی آغاز نشده باشد،
هزینه چاپ از مبلغ پرداختی کسر شده و باقی مبلغ به مشتری بازگردانده می‌شود.
بعد از چاپ و قاب‌سازی
اگر چاپ و قاب‌سازی انجام شده باشد،
هزینه چاپ و قاب از مبلغ پرداختی کسر شده و باقی مبلغ به مشتری بازگردانده خواهد شد.
بعد از ارسال سفارش
اگر سفارش چاپ، قاب و ارسال شده باشد و مشتری به هر دلیلی درخواست بازگشت وجه داشته باشد، شرایط زیر برقرار است:
- مشتری باید ابتدا تابلو را با هزینه خود از طریق پست، پیک یا هر روش مورد توافق، سالم برای TheSalin ارسال کند.
- پس از دریافت و بررسی سلامت کالا،
هزینه چاپ و قاب از مبلغ پرداختی کسر شده و باقی مبلغ به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در موارد بسیار خاص، در صورت صلاحدید مدیریت TheSalin، ممکن است هزینه بازگشت کالا نیز توسط مجموعه پرداخت شود.
سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده
از آنجا که محصولات TheSalin بر اساس اطلاعات، تصاویر، متن‌ها و فایل‌های اختصاصی هر مشتری تولید می‌شوند،
پس از شروع فرآیند چاپ، سفارش وارد مرحله تولید اختصاصی شده و امکان استرداد کامل وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر اینکه تابلو هنوز چاپ نشده باشد یا مشکل ناشی از تولید یا قصور TheSalin باشد.
اشتباه در فایل ارسالی مشتری
اگر مشتری فایل، تصویر، متن یا اطلاعات اشتباه ارسال کند:
قبل از چاپ
ویرایش یا جایگزینی فایل کاملاً رایگان انجام می‌شود.
بعد از چاپ
اگر چاپ انجام شده باشد،
هزینه چاپ مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
بعد از چاپ و قاب
اگر چاپ و قاب انجام شده باشد،
هزینه چاپ و قاب مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
اشتباه از طرف TheSalin
اگر اشتباه ایجادشده ناشی از TheSalin باشد؛ مانند:
- چاپ اشتباه متن
- چاپ اشتباه تصویر
- تولید اشتباه محصول
- یا هرگونه خطای مربوط به فرآیند تولید
تابلوی جدید کاملاً رایگان تولید شده و بدون دریافت هزینه مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
اختلاف سایز
اگر اختلاف ایجادشده مربوط به سایز سفارش باشد،
بسته به شرایط سفارش، مبلغ مناسبی به مشتری بازگردانده خواهد شد یا راهکار مناسب دیگری توسط پشتیبانی ارائه می‌شود.
آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل (مانند اداره پست)، مسئولیت حمل بر عهده آن شرکت خواهد بود.
اگر سفارش هنگام حمل آسیب ببیند، مفقود شود یا دچار شکستگی شود،
موضوع مطابق قوانین شرکت حمل‌ونقل پیگیری خواهد شد.
با این حال، TheSalin برای جلب رضایت مشتری تلاش می‌کند تا در صورت امکان، راهکار مناسبی ارائه دهد.
در صورت شکستگی قاب، بسته به ارزش سفارش، ممکن است مبلغی به مشتری پرداخت شود تا بتواند قاب جدید تهیه کند.
مهلت اعلام مشکل
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش،
مشتری موظف است حداکثر تا 74 ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از پایان این مدت، بررسی درخواست تنها در صورت امکان انجام خواهد شد.
کالاهای استفاده‌شده
هزینه ارسالمحصولاتی که:
- مورد استفاده قرار گرفته باشند،
- آسیب دیده باشند،
- یا توسط مشتری تغییر داده شده باشند،
به دلایل واضحی، نظیر غیرمصرفی بودن محصول و اختصاصی بودن آن، مشمول بازگشت وجه نخواهند بود.
هزینه ارسال
هزینه ساخت تابلو و هزینه ارسال دو بخش کاملاً مجزا هستند.
هزینه ارسال توسط:
- پست
- پیک
- یا هر روش حمل دیگر
بر عهده خریدار خواهد بود؛ مگر اینکه هنگام ثبت سفارش خلاف آن اعلام شده باشد.
نحوه بازگرداندن وجه
وجه پرداختی معمولاً به یکی از روش‌های زیر بازگردانده می‌شود:
- همان کارت بانکی پرداخت‌کننده
- یا کارت دیگری که به نام همان شخص باشد.
اگر مشتری درخواست داشته باشد مبلغ به کارت شخص دیگری واریز شود، لازم است رضایت خود را به‌صورت کتبی، پیام یا هر روش قابل استناد اعلام کند.
راه ارتباط با پشتیبانی
در صورت نیاز به لغو سفارش، بازگشت وجه یا ثبت هرگونه درخواست، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
پشتیبانی TheSalin
۰۹۰۵۶۹۹۴۳۱۷
شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور)
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل TheSalin از جمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال سراسری سامانه‌های بانکی، مشکلات اداره پست، جنگ، تحریم، تصمیمات مراجع قانونی و دولتی، قطعی برق، خرابی دیتاسنتر یا سایر شرایط مشابه، ممکن است انجام سفارش یا بازگشت وجه با تأخیر انجام شود. در چنین شرایطی، TheSalin متعهد است در اولین فرصت ممکن نسبت به انجام تعهدات خود اقدام کند.