سوالات متداول
به بخش سوالات متداول خوش اومدین :). اگه قصور ما توی پاسخگویی به شما باعث شده بیاین اینجا از شما عذر می‌خوایم و امیدواریم پاسخ سوالتون رو اینجا پیدا کنین؛ اگر هم نکردین اصلا ناراحت نباشین چون میتونین از طریق شماره و آی‌دی ثبت شده در پایین همین صفحه بدون هیچ مشکلی سوالاتتون رو ازمون بپرسین. شاید سوال شما سوال خیلیای دیگه هم باشه و شما با مطرح کردنش هم به ما و هم به همه‌ی افرادی که سوالی توی ذهنشون دارن کمک شایانی بکنین ؛).
1) The Salin دقیقاً چیه و چی دریافت می‌کنم؟
یکی از گوشه‌ها و یا در مرکز تابلوی زیباتون یه QR Code داره. وقتی که اون رو با اسکن کنین، وارد صفحه‌ی اختصاصی سفارشتون می‌شین؛ همون صفحه‌ای که عکس، متن و آهنگی که برای سفارش انتخاب کردین داخلشه.
یعنی یه تابلو دارین که فقط یه تصویر ثابت نیست؛ یه صفحه‌ی زنده هم پشتشه که میتونین هر وقت خواستین بهش سر بزنین و به خاطراتتون دوباره بوی زندگی بدین :).
2) آهنگ روی تابلو چطور پخش میشه؟
کافیه QR Code روی تابلو رو اسکن کنین. وارد صفحه‌ی اختصاصی محصول می‌شین و اونجا میتونین آهنگ رو با پلیر گوش بدین و حتی دانلودش کنین.
3) چند تا آهنگ می‌تونم برای یه تابلو بذارم؟
هر چند تا که بخواین.
فقط چونکه تعداد زیاد آهنگ‌ها وجهه صفحه توی حالت موبایل رو از زیبایی می‌ندازه و جلوی عکس زیباتون رو می‌گیره، ما حداکثر تعداد آهنگ‌ها رو روی ۸ تا گذاشتیم.
4) صفحه‌ی اختصاصی تابلو تا کی باقی می‌مونه؟
تا وقتی The Salin پابرجا باشه، صفحه‌ی اختصاصی شما هم باقی می‌مونه.
ضمن اینکه محتوای داخل صفحه هم محدود به روز خرید نیست و هر موقع بخواین میتونین برای تغییر در هر بخشی از اون با ما در ارتباط باشین.
5) چرا The Salin رو بخرم وقتی می‌تونم یه عکس معمولی چاپ کنم؟
چون اینجا فقط یه عکس چاپ‌شده تحویل نمی‌گیرین.
تابلوهای The Salin به‌صورت اختصاصی و مطابق سلیقه‌ی شما شخصی‌سازی می‌شن، موزیک دارن و براشون یه صفحه‌ی اختصاصی ساخته میشه که هر موقع بخواین میتونین محتوای اون رو تغییر بدین.
هدفمون اینه که چیزی داشته باشین که فقط «عکس یه خاطره» نباشه؛ خود خاطره رو تا جای ممکن زنده نگه داره.
6) چطور سفارش بدم؟
هم از طریق خود سایت میتونین سفارش بدین، هم از طریق آی‌دی TheSalin_Admin@، که در پایین صفحه هم قرار داده شده، در تلگرام، روبیکا، بله و ایتا سفارشتون رو ثبت کنین.
هر روشی که براتون راحت‌تره، همون رو انتخاب کنین.
7) قبل از ساخت تابلو می‌تونم سفارشم رو ببینم؟
بله.
اگه از طریق سایت سفارش بدین، پیش‌نمایش سفارشتون رو همون‌جا می‌بینین.
اگه از طریق شبکه‌های اجتماعی سفارش بدین، پیش‌نمایش رو قبل از ساخت داخل همون پی‌وی براتون می‌فرستیم تا بررسی و تاییدش کنین.
8) بعد از سفارش می‌تونم محتوا رو تغییر بدم؟
بله؛ ولی بستگی داره منظورتون محتوای صفحه‌ی اختصاصی باشه یا خود تابلوی فیزیکی.
محتوای صفحه‌ی اختصاصی رو میتونین هر چند بار که بخواین، بدون محدودیت زمانی و به صورت کاملا رایگان تغییر بدین. فقط ممکنه بعد از تغییر، اگه صفحه‌ی قبلی هنوز روی گوشی‌تون ذخیره شده باشه، لازم باشه یک بار صفحه رو Refresh کنین تا نسخه‌ی جدید رو ببینین.
اما تغییر محتوای خود تابلو، با توجه به اینکه چاپ و قاب شده یا نه، ممکنه هزینه‌ی چاپ یا قاب مجدد داشته باشه، و پس از تحویل به شما نمیشه تغییرش داد مگر اینکه ایرادی در تابلو باشه یا شرایط خاصی پیش بیاد که جزئیاتش رو میتونین در صفحه‌ی سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش بخونین.
9) اگه اطلاعات یا محتوای اشتباهی بفرستم چی؟
اگه منظورتون محتوای صفحه‌ی اختصاصی باشه، مشکلی نیست؛ هر موقع بخواین میتونین برای تغییرش به صورت کاملا رایگان بهمون پیام بدین.
اما اگه منظورتون محتوای تابلوی فیزیکی باشه، شرایط تغییرش به مرحله‌ای که سفارش در اون قرار داره بستگی داره؛ مثلاً قبل از چاپ تغییر رایگانه، ولی بعد از چاپ یا قاب ممکنه هزینه‌ی چاپ یا قاب مجدد داشته باشه. برای جزئیات دقیق، صفحه‌ی سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش رو ببینین.
10) چه عکس، متن یا آهنگی می‌تونم برای سفارش بفرستم؟
تا جایی که به ما مربوطه، محدودیت خاصی برای انتخاب شما نذاشتیم.
هر عکس، متن یا آهنگی که دوست دارین میتونین برای سفارشتون بفرستین؛ ولی اگه محتوایی باشه که واقعاً امکان آماده‌سازی یا چاپش به دلایل مختلف و خاص برای ما وجود نداشته باشه، حتماً قبلش بهتون اطلاع می‌دیم.
اگه بابت اون سفارش مبلغی پرداخت کرده باشین و نتونیم سفارشتون رو به این دلیل آماده کنیم، قطعا مبلغ پرداختی رو به‌طور تمام و کمال برمی‌گردونیم.
11) اگه محتوای سفارشم مورد قبول نباشه چی میشه؟
اول از همه بهتون اطلاع می‌دیم و توضیح می‌دیم مشکل چیه.
اگه نتونیم با اون محتوا سفارش رو آماده کنیم، عذرخواهی میکنیم و مبلغ پرداختی رو به‌طور کامل برمی‌گردونیم.
12) آیا هر کسی می‌تونه صفحه‌ی تابلو رو ببینه؟
بله.
هر کسی که QR Code روی تابلو رو اسکن کنه، می‌تونه وارد صفحه‌ی اون بشه.
عمداً صفحه رو رمزدار نکردیم؛ چون خیلی وقت‌ها تابلو قراره هدیه داده بشه و نمی‌خوایم چیزی مثل رمز یا ورود به حساب، غافلگیری رو خراب کنه.
از طرف دیگه، دوست داریم وقتی کسی تابلو رو اسکن می‌کنه، بدون دردسر و در سریع‌ترین حالت ممکن وارد خاطره‌ش بشه.
13) می‌تونم اسم یا شناسه‌ی صفحه‌ی محصولم رو تغییر بدم؟
بله، هر موقع که بخواین میتونین درخواست تغییر اسم یا شناسه‌ی محصولتون رو بدین.
فقط ممکنه بعد از تغییر، اگه صفحه‌ی قبلی هنوز روی گوشی‌تون ذخیره شده باشه، لازم باشه یک بار صفحه رو Refresh کنین تا نسخه‌ی جدید رو ببینین.
14) اگه QR Code یا صفحه‌ی تابلو مشکل داشته باشه چی؟
بعد از انجام تست، اگر مشکل واقعا از طرف ما باشه کاملا قبولش میکنیم و اون رو همه‌جوره از سمت خودمون پیگیری و سعی میکنیم به بهترین شکل ممکن برطرفش کنیم.
اگه مشکل به شکلی باشه که نتونیم برطرفش کنیم، با خودتون صحبت میکنیم تا به یه راه‌حل منصفانه برسیم و مطمئن باشین که ناراضی برنمی‌گردین ؛).
15) سفارشم کی آماده و ارسال میشه؟
آماده‌سازی تصویر و گرفتن تأیید نهایی شما معمولاً حدود یک تا دو روز کاری زمان می‌بره.
برای سفارش‌های تهران، در صورت امکان، این مرحله در همون روز انجام میشه.
بعد از تأیید، بسته به نوع تابلو و روند قاب‌سازی، ممکنه چند روز دیگه هم برای آماده شدن قاب زمان لازم باشه.
بعد از آماده شدن، تابلو رو تحویل پست می‌دیم و ادامه‌ی مسیر ارسال با شرکت پسته.
16) اگه بسته توسط پست دیر برسه یا آسیب ببینه چی؟
اگه تأخیر یا آسیب در مسیر ارسال اتفاق بیفته، مسئولیت مستقیمش با شرکت پسته؛ ولی قرار نیست صرفاً بهتون بگیم «به ما ربطی نداره» و تمومش کنیم.
موضوع رو با هم پیگیری میکنیم و تا جایی که بتونیم برای جبران مشکل با اتکا به روش‌های ممکن مختلف باهاتون راه میایم.
17) چه روش‌هایی برای پرداخت دارم؟
برای سفارش‌های داخل سایت میتونین از درگاه پرداخت زرین‌پال استفاده کنین.
اگه از طریق پی‌وی شبکه‌های اجتماعی سفارش بدین، امکان پرداخت کارت‌به‌کارت هم وجود داره.
18) اگه بعد از سفارش پشیمون بشم، می‌تونم سفارشم رو لغو کنم و پولم رو پس بگیرم؟
بله، شرایط بازگشت وجه و لغو سفارش رو تا جای ممکن منعطف در نظر گرفتیم.
چون مبلغی که قابل برگشته، بسته به اینه که سفارش در چه مرحله‌ای قرار داره، جزئیاتش رو جداگانه و کامل توی صفحه‌ی سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش توضیح دادیم که میتونین با کلیک روی همین عبارت در همین بخش به اون بخش ارجاع پیدا کنین.
19) اگه سؤال دیگه‌ای داشته باشم که اینجا نیست چی؟
خیلی راحت ازمون بپرسین :).
میتونین با شماره‌های پایین همین صفحه تماس بگیرین یا پیام بدین، یا از طریق آیدی‌های ما که همین زیر قرار دارن برامون در تلگرام، روبیکا، بله و ایتا پیام بفرستین. شاید سوال شما سوال خیلیای دیگه هم باشه و شما با مطرح کردنش هم به ما و هم به همه‌ی افرادی که سوالی توی ذهنشون دارن کمک شایانی بکنین D:.
حتی میتونین با یه کلیک روی آیکون پیام‌رسان‌های ما، وارد کانال‌هامون بشین و The Salin رو گم نکنین :).